埼玉のLINE再来店導線｜来店後7日・30日・60日、何を送ればいい？

初回来店のお客様にLINEを登録してもらったものの、その後に何を送ればよいのか分からない。そんな悩みはありませんか。

来店のお礼だけで終わってしまったり、配信内容を考える時間が取れなかったりすると、せっかくできたお客様との接点を活用しきれないことがあります。

あなたが毎日新しい情報を考え続ける必要はありません。大切なのは、お客様の状況に合わせて、必要な情報を届ける順番を決めておくことです。

埼玉のLINE再来店導線では、来店後7日・30日・60日を「関係を深める」「次回利用を考えてもらう」「必要なときに思い出してもらう」という3つの役割に分けると、配信内容を整理しやすくなります。

この記事では、初回来店から2回目につなげるためのLINE配信を、例文・運用方法・効果測定まで具体的に整理します。

埼玉のLINE再来店導線は、7日・30日・60日を「違う役割」で設計する

来店後のLINEは、経過日数ごとに届ける目的を変えることが重要です。すべての配信で予約を促すのではなく、その時点のお客様が知りたい情報を考えましょう。

まずは、次のように配信の役割を分けます。

最初に決めるのは「配信日」ではなく「来店周期」

来店周期とは、お客様が前回の利用から次回利用までに、どの程度の期間を空けているかということです。

たとえば、比較的短い間隔で利用するサービスと、数か月に一度利用するサービスでは、同じ配信スケジュールが適切とは限りません。

美容室なら、施術内容によって次回の利用時期が変わります。飲食店なら、ランチ利用と記念日利用では、再来店を考えるタイミングが異なるでしょう。

埼玉の地域密着店舗でも、近隣のお客様と遠方から訪れるお客様では、利用するきっかけが違う場合があります。

そのため、まずは予約台帳などから実際の来店間隔を確認し、配信日を調整することが大切です。

すでに予約しているお客様には、同じ案内を送らない

配信スケジュールを作るときに見落としやすいのが、途中で次回予約が入ったお客様への対応です。

たとえば、来店から20日後に次回予約をした人へ、30日後に「そろそろ予約しませんか」と送る必要はありません。

この確認ができるだけでも、機械的な配信ではなく、お客様の状況に合ったコミュニケーションを目指せます。

LINE全体の再来店導線を整理したい場合は、埼玉LINEリピート｜再来店が自然に増える導線の作り方も参考になります。

来店後7日・30日・60日｜そのまま参考にできるLINE配信例

配信内容は、7日後に役立つ情報、30日後に次回利用の判断材料、60日後に新しいきっかけを届ける形から考えましょう。

ここでは美容サロンを例に紹介します。実際に使う際は、施術内容・来店周期・予約状況に合わせて変更してください。

7日後｜予約を急がせず、来店後の安心感をつくる

7日後の配信では、前回の体験に関連する情報を届けます。

初回来店後のお客様は、お店やサービスについて、まだ知らないことがあるかもしれません。役立つ情報を届けることで、LINEを登録している意味も伝えられます。

この段階では、必ずしも予約ボタンを中心にする必要はありません。

まずは前回の体験に関連する情報を届け、お客様にとって役立つ接点をつくります。

飲食店なら、人気メニューの楽しみ方や季節の食材についてのお知らせなども考えられます。

ただし、短い間隔で再来店するお客様が多い店舗では、7日後より早い段階で案内する方が自然な場合もあります。

30日後｜次回利用を考えるための情報を届ける

30日後の配信は、次回来店を検討する時期に近いお客様へ、判断材料を届けることを想定します。

ただし、実際の来店周期が30日程度である場合の設計例です。来店周期が短い店舗や長い店舗では、送信日を変更してください。

ここで大切なのは、予約を急がせることではなく、次回利用を判断しやすくすることです。

予約ページに進んでも料金やメニューが分からなければ、配信内容がよくても途中で迷う可能性があります。

メッセージを送る前に、予約ページがスマートフォンで使いやすいか確認しましょう。

60日後｜久しぶりのお客様に新しいきっかけを届ける

60日後は、しばらく利用していないお客様に向けた案内を考える段階です。

以前と同じ宣伝を繰り返すのではなく、新しいメニューや季節のお知らせなど、現在の関心につながる情報を届けます。

60日後だからといって、必ず割引クーポンを送る必要はありません。

季節限定のサービス、営業時間の変更、新しいメニューなど、お客様が改めて利用を考える材料になる情報を選びます。

また、反応がないからといって、短期間に何度も予約案内を送ることは避けましょう。

業種が違えば、同じ日数でも内容を変える

美容サロンで使いやすい配信内容が、飲食店やスクールでもそのまま適切とは限りません。

次の表を参考に、あなたのお店に合う内容へ調整してください。

この表は配信テーマの例であり、すべての業種に同じ配信日を推奨するものではありません。

特に飲食店では、7日・30日・60日という区切りより、普段の利用頻度や季節のイベントに合わせる方が自然な場合があります。

再来店LINEを無理なく続けるなら、配信前の管理と効果測定まで決める

配信内容が決まったら、次は「誰に送るか」「いつ送るか」「何を確認するか」を整理しましょう。

文章だけ用意しても、来店日や予約状況が分からなければ、適切なタイミングで届けることは難しくなります。

最初は3つの情報を整理するだけでもよい

小規模店舗では、最初から複雑なシステムを導入する必要はありません。

まずは、予約台帳や現在利用している顧客管理方法で、次の情報を確認できるか整理しましょう。

顧客情報を利用する際は、取得時に示した利用目的や必要な同意、利用しているサービスの条件に沿って管理してください。

LINEの友だち追加日と来店日は別々に考える

ここは、配信を自動化する前に必ず確認したいポイントです。

LINE公式アカウントのステップ配信では、友だち追加を起点にした配信などが可能ですが、友だち追加日が実際の来店日と一致するとは限りません。

たとえば、来店する2週間前にLINEを登録したお客様へ、友だち追加から7日後に「先日はご来店ありがとうございました」と送るのは不自然です。

LINE公式アカウントには、条件に応じた絞り込み配信や、顧客管理に関連する機能もあります。ただし、利用できる条件やオプションは機能によって異なります。

詳しい仕様は、LINEヤフーの絞り込み配信の公式マニュアルやCRMオプションの公式案内で確認できます。

配信後はクリック数だけでなく、再来店まで確認する

メッセージが読まれたり、予約ページがクリックされたりしても、それだけで再来店が増えたとは判断できません。

改善するときは、LINE上の反応と実際の予約・来店記録を分けて確認しましょう。

再来店率を比較する場合は、同じ期間に初回来店したお客様を対象にし、再来店を確認する期間もそろえます。

たとえば、ある月の初回来店者について、60日以内に何人が2回目の来店をしたかを確認します。

ただし、LINE以外の接客やSNSなども再来店に影響するため、数字が改善してもLINE配信だけの成果とは断定できません。

忙しい店舗は、最初から3回すべてを配信しなくてもよい

7日・30日・60日のすべてを一度に導入すると、配信内容の作成や予約状況の確認が負担になる場合があります。

その場合は、まず最も必要な1通から始めましょう。

再来店を促す配信は、数を増やすほどよいわけではありません。

お客様に必要な情報を、あなたが無理なく続けられる方法で届けることが重要です。

LINE全体の活用方法を整理したい場合は、埼玉の公式LINEの使い方｜リピーターが増える店舗LINEの作り方もあわせてご覧ください。

埼玉のLINE再来店導線でよくある質問

配信を始める前に、送信日・自動化・配信頻度についての疑問を解消しておくと、運用を続けやすくなります。